众所周知，亚马逊官网的退换货政策一直以来都是向买家倾斜，这样做的好处是博得买家好感，顾客留存、转化较高，增强了亚马逊的流量。对于亚马逊卖家来说，却是苦不堪言，因为退货政策宽松，很多买家稍不如意就申请退货，也有心怀叵测的买家把退货当成盈利手段，实施欺诈性退货。

如果买家涉嫌欺诈行为且已经在实施中，亚马逊卖家可用以下两点来反击：

1.拒绝买方欺诈性索赔

如果骗子没有得到退款，有时他们会在亚马逊上提出索赔。当这种情况发生时，亚马逊会联系卖家，询问看法，且必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的，包括交易收据、与买方的任何沟通、包裹跟踪证明等可以进一步证明虚假索赔的信息。

2.利用亚马逊的退货规则

如果亚马逊卖家对欺诈买家申请退货有疑问，可以先查看亚马逊的退货规则，并自查是否有违规行为。如果你是第三方平台的卖家，那么就要随时了解亚马逊的退货政策，及时准备应对策略，以识别欺诈行为。尽管亚马逊没有公开声明对买家退货的限制，但一般来说，15%以上的买家退货会被警告甚至禁止在亚马逊退货。

采取预防措施

防止欺诈是防止买方欺诈的正确途径。如果发现自己被骗了，一定要给亚马逊官网发邮件反映的相关信息。以下是亚马逊卖家需要做的事：

1、使用FBA物流

相对FBM程序风险较小。如果是FBA卖家，亚马逊会负责订单运输。

2、跟踪订单进度

如果用户谎称包裹未到达的，可使用跟踪系统或发货人信息验证订单，并保留所有已发出和退货的证据。

3、熟悉亚马逊平台规则

在了解亚马逊平台的规则的情况下，欺诈案件中会让你花费不必要的时间和金钱。举个例子：在产品退回之前，亚马逊卖家不需要提供退款。

最后，EasyYa易芽小编提醒大家：除了防止买家欺诈退货外，亚马逊跨境电商卖家在店铺运营中，还应检查漏洞，尽量减少自身疏忽造成的正常退货。

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